中國消費者協會今天（1月28日）發布投訴情況分析顯示，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費者挽回經濟損失151592萬元。
家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居商品大類投訴前五位。生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居于服務類投訴量居服務大類投訴前五位。與2020年相比，教育培訓服務投訴量比重上升1.99個百分點，銷售服務投訴比重下降2.92個百分點。
中消協盤點2021年全國消協組織受理的投訴情況，伴隨新業態、新模式、新政策的出現，消費維權形勢也發生較大變化。有直播帶貨、盲盒等商業銷售新模式帶來的新熱點，有智能產品、智能客服帶來的新難點，有規范校外培訓、文娛消費發展帶來的新問題，也有傳統消費領域的突出問題。